Atendimento omnichannel
SAC, aviso de sinistro e renovação de seguros por 0800, portal web e WhatsApp, com histórico unificado em qualquer canal.
SIS Serviços · desde 2006
Há mais de 20 anos a SIS cuida dela: regula sinistros, gerencia a rede de assistências técnicas e opera a tecnologia que liga as duas pontas — do aviso à liquidação.
Quem somos
A SIS Serviços iniciou suas operações em agosto de 2006, acompanhando o desenvolvimento e a regulamentação da Garantia Estendida no Brasil. Fomos pioneiros nesse segmento, construindo conhecimento e experiência em toda a jornada do seguro.
Ao longo dos anos, essa experiência nos permitiu ampliar naturalmente nossa atuação para diferentes ramos e produtos, incorporando novas competências e desenvolvendo soluções capazes de atender às diferentes necessidades do mercado segurador.
Hoje, a SIS Serviços atua como uma empresa especializada em BPO para seguros, apoiando seguradoras e parceiros em diferentes etapas de suas operações, com eficiência, flexibilidade, tecnologia e foco na experiência do cliente.
A SIS Serviços é a empresa operacional do grupo, responsável pela prestação de serviços e assistências. Conheça o SIS Group →
Portfólio
SAC, aviso de sinistro e renovação de seguros por 0800, portal web e WhatsApp, com histórico unificado em qualquer canal.
Garantia estendida, roubo/furto e quebra acidental de celular, tablet e notebook, danos elétricos e regulação de mesa: residencial, vida, prestamista, auto e capitalização.
Análise técnica de equipamentos e residências com mais agilidade e assertividade na avaliação de risco, validação de informações e identificação de irregularidades.
Da identificação nas assistências até a destinação final — coleta, descarte ecológico ou venda.
Cobertura dos custos de reparo de equipamentos das linhas branca, marrom e informática.
Disponibilizado ao cliente em consequência de roubo, furto, quebra ou defeito funcional, enquanto o sinistro é resolvido.
Rede de prestadores
Estamos presentes em mais de 966 cidades em todo o Brasil, garantindo qualidade, agilidade e cobertura ampla em todas as regiões.
Fluxo operacional
O cliente escolhe livremente o canal de sua preferência, com experiência integrada e acesso ao mesmo histórico de informações de atendimento em qualquer canal utilizado.
Os atendimentos seguem todas as etapas do processo de regulação customizado, através das fases e status, controlados por SLAs definidos.
Disponibilizamos o perfil de acesso para a seguradora acompanhar em tempo real a evolução do status do atendimento.
Consulta de elegibilidade ou carga de segurado no SGS, abertura do aviso de sinistro, constituição de reserva, movimentações de ajuste a maior e a menor e liquidação.
SGS · Sistema de Gestão SIS
Desenvolvido com base em todo o nosso know-how em gestão de sinistros e tecnologia, o SGS permite o controle completo do processo, da abertura até a liquidação, com rastreabilidade, eficiência e transparência.
Visão online e colaborativa para seguradora, corretor, segurado, rede de prestadores e equipe SIS. A seguradora acompanha em tempo real a evolução do status de cada atendimento.
Gestão digital de documentos e pagamento automatizado de franquias, com envio automatizado de alertas, status e orientações ao longo do atendimento.
Consulta de elegibilidade ou carga de segurado, abertura do aviso de sinistro, constituição de reserva, movimentações de ajuste e liquidação.
Relatórios com volume, custo médio, percentual de reparo, tempo médio, suspeitas de fraude e cumprimento de SLA.
Mais eficiência operacional, redução de custos e de fraudes, transparência ao segurado e apoio estratégico à seguradora.
Diferenciais
Experiência do cliente
Pesquisa, gestão de reclamações e monitoria de qualidade trabalham de forma integrada para entender cada ponto da jornada, reduzir fricções e gerar valor para o cliente e para o negócio.
Pesquisa de satisfação customizada conforme a necessidade do cliente, com analistas dedicados a avaliações quantitativas e qualitativas.
Padronização de processos e laudos, mais agilidade nas tratativas e redução do volume de reclamações e do custo médio.
Mapeamento de oportunidades e gestão de melhorias, com novas abordagens para tomada de decisão.